15 лет работы

Служба «Ясное утро» успешно тиражирует наработанные
технологии работы с пациентами по телефону.
Мы организовываем, помогаем запустить и обслуживаем горячие линии
для организаций, работающих с пациентами, людьми, находящимися в трудной
жизненной ситуации, и теми, кто интересуется вопросами здоровья.

Почему мы помогаем открывать другие горячие линии?

Горячие линии поддержки пациентов и тяжелобольных людей, пропаганда здорового образа жизни, повышение медицинской культуры и просвещение — все это соответствуют нашей миссии и полностью отвечает уставным задачам.

Принципы нашей работы

• Автономность абонента — абонент сам принимает решение обратиться на горячую линию.
• Недирективный подход — помогаем абоненту найти собственное решение его проблемы.
Настрой на конструктивное решение проблемы и сотрудничество с врачом и учреждениями.
• Компетентное информирование абонента о возможностях системы здравоохранения и правах пациента.
• Контроль качества работы горячей линии, профилактика профессионального выгорания специалистов.

Наши консультанты

Наши консультанты — это психологи с высшим образованием, прошедшие специальную подготовку по телефонному консультированию тяжелобольных людей. Каждый консультант имеет опыт практической работы на горячей линии помощи онкологическим больным Службы “Ясное утро”.

Вы можете связаться с нами по телефону 8 800 100 0191
или написав на contact@yasnoeutro.ru

Какие программы мы можем осуществлять?

Мы организуем для вас:

Техническую часть

Полный цикл от выбора номера телефона, до организации рабочих мест в колл-центре.

Методическую часть

Формулировка целей, задач, правил работы, создание базы знаний консультанта, организация журналов звонков и отчетности по обращениям.

Персонал

Подбор и обучение консультантов горячей линии из нашего кадрового резерва.

Важно

Все средства, полученные в рамках деятельности, приносящей доход, направляются на осуществление программ и мероприятий Автономной некоммерческой организации “Проект СО-действие” (Служба “Ясное утро”) в соответствии с ее уставом и миссией.

В рамках совместных проектов запущены:

Связаться с нами:

Вы можете связаться с нами по телефону 8 800 100 0191
или написав на contact@yasnoeutro.ru