Власта Курнева, волонтер-психолог Службы «Ясное утро», приглашает порефлексировать: посчитайте, сколько из семи описанных изменений откликается в вашей жизни. Работа на горячей линии стала ресурсом для роста — от освоения бесплатной медицины и профессиональной трансформации до прорыва в сложных звонках, определения и активного отстаивания своих границ при работе с клиентами. Понимание общих процессов может стать поддержкой для вас.

Уделять больше внимания своему здоровью

Благодаря занятию с юристом я обрела больше уверенности в себе и научилась пользоваться бесплатной медициной. Занялась вопросами своего здоровья, которые откладывала годами. Посетила рекордно большое количество врачей за 1 день — 4 разных специалиста в разных учреждениях. Раньше моего контейнера хватало только на 1 врача в день. Получила много направлений на дорогостоящие обследования по полису, в том числе МРТ. Много анализов. Раньше это все я, не раздумывая, пошла бы делать платно. Либо долго откладывала бы из-за высокой стоимости.

Переосмысление понятия психосоматики

Когда я училась в вузе, у нас был преподаватель по клинической психологии с медицинским образованием. И он рассказывал нам про чудесные излечения от рака и о том, что даже перелом — это психосоматика. Я ему очень верила и долгие годы упрощенно смотрела на это понятие. Мне было нелегко смириться с тем, что столько лет я заблуждалась, но я смогла принять информацию о том, что рак — это многофакторное заболевание. Мне вообще теперь кажется, что качество моего вузовского образование максимально оставляет желать лучшего, и если бы не многочисленные повышения квалификации, я бы совсем ничего толком не знала. 

Смена роли на более профессиональную 

Долгие годы чтобы зарабатывать на курсы повышения квалификации я работала в токсичной и агрессивной среде, где отточила навык уверенно агрессивно харизматично быстро отвечать на подколки еще более тонкими подколками. Коллеги аплодировали. Выходя на линию, я отдавала себе отчет, что здесь в ответ на агрессию стоит вести себя иначе. 

В частной практике у меня не было такого, чтобы клиенты выражали агрессию в мой адрес, без моего поощрения этого процесса в качестве упражнения. Поэтому я не знала, как вести себя в новых обстоятельствах. Стала замечать, что вместо колких моментальных ответов я стала больше молчать, оттормаживать свои автоматические реплики. И на линии, и в частной практике, и в беседе с подругой. И испугалась, подумала, что сломалась. Сходила на супервизию, выяснила, что прохожу профессиональную трансформацию, успокоилась и порадовалась. Благодаря этому на очередной сертификации практиков НЛП 8.02 у меня гораздо лучше получилось установить контакт с группой учащихся, я однозначно стала более чуткой.

Но потом снова сходила на супервизию, где мы проговорили, что агрессия бывает очень нужна и уместна и нужно обязательно искать новую форму для ее использования с абонентами. Иначе я буду чувствовать беспомощность.

Более активное отстаивание своих границ

Я впервые отказала клиенту в терапии. Ко мне обратилась девушка с запросом избавиться от пищевой зависимости и ожиданием того, что это возможно сделать за 1 сеанс. Мне очень интересно работать с разного рода зависимостями, но в данном случае это нереалистично. Я долго металась, думала, что могу сделать. Я ощущала сильнейшую тревогу, требование оказалось неподъемным для меня, я буквально тряслась, чего со мной не было лет семь. 

В итоге я приняла решение отказать этой девушке, постаралась, как можно более мягко и развернуто объяснить, почему я отказываю, а также сообщила, что есть бесплатные способы справиться с проблемой и что я могу поделиться этими способами, и наконец спокойно выдохнула. Также с удовольствием отметила, что по сравнению с собой прежней я испытала на 90% меньше чувства вины перед клиентом за свою неидеальность.

Положительные кейсы супервизии для кристаллизации своих компетенций

Так получилось, что первая супервизия у меня получилась по удачному звонку. Сувервизор Татьяна Субычева призывает приходить на супервизии в том числе с удачными звонками, чтобы заметить, принять и интегрировать свой положительный опыт. Узнать о своих сильных сторонах как психолога. Когда мы фокусируем внимание на недостатках, мы видим только их. А полезно обретать профессиональную уверенность в себе. Это наш ресурс для более эффективной помощи абонентам: знать, на что мы способны.

Осознание способности работать с суицидами – приобретение готовности к таким звонкам

До выхода на линию моим самым большим страхом были суицидальные звонки. Я многократно перечитывала протокол в надежде что рано или поздно у меня выработается привыкание к этим словам, и я перестану плакать от них. Я сильно сомневалась, что выдержу работу на линии. В какой-то момент я устала и прекратила его перечитывать. И случился первый и пока что единственный суицидальный звонок. Я всегда проясняю, но подтвердил только 1 абонент. И по моим ощущениям это самый лучший мой разговор. Абонент потом даже перезванивала на линию и оставляла для меня сообщение. Я очень рада, что обрела устойчивость в таких темах беседы. Это невероятно для меня. И поскольку мы обязаны относить первый суицидальный звонок на супервизию, это стало моим триумфом.

Понимание своей специализации и отсев целевой аудитории клиентов в частной практике

Я пришла к пониманию того, почему я так мало практиковала за эти 15 лет в профессии: раньше я соглашалась работать с любыми запросами и проводить разовые сессии с клиентами, которые хотели от меня чудесных исцелений. Я брала на себя 200% ответственности вместо положенных 50%. Естественно, я разочаровывалась в себе после таких сессий. И выгорала. Выжигала свой ресурс дотла. Теперь для меня это слишком дорого. Теперь я готова работать только 50/50, с реалистичными ожиданиями и регулярными встречами. 

На линии я узнала, что есть совершенно разные люди. Кто-то из них хочет решить проблему, а кто-то нет. От первых я слышу благодарность за консультации. Со вторыми просто интересно. Теперь я понимаю, что мои возможности ограничены моими 50%. Раньше я отказывалась это принимать. И если раньше ко мне приходили люди на часовую сессию гипноза, и я не знала, чем занять целый час, то теперь я понимаю, что за час можно успеть очень мало, даже если на транс мы вообще не будем выделять время. Я научилась задавать клиентам вопросы и увидела на практике, что ситуация каждого человека может быть уникальной и это стоит исследовать. 

Автор: Власта Курнева, волонтер-психолог Службы «Ясное утро».