Всероссийская горячая линия помощи онкопациентам и их близким 8-800-100-0191— основной инструмент работы Службы “Ясное утро”. Ежегодно на линию за поддержкой обращаются более 35 тысяч абонентов. Однако, среди тех, кому нужна помощь, есть люди, которым по каким-то причинам не подходит формат телефонного разговора. Среди них — глухие и слабослышащие люди, пациенты с нарушениями речи, а также русскоговорящие люди, живущие за рубежом и не имеющие возможности дозвониться на горячую линию.
Мы стремимся сделать помощь наших онкопсихологов и юристов максимально доступной для всех. В этой статье рассказываем, как можно получить поддержку в ситуации, когда возможность общения по телефону ограничена.
Способ №1: форма обратной связи
На сайте ясноеутро.рф в разделе “Вопрос-ответ” можно задать вопрос психологу или юристу Службы. Ответ будет направлен по электронной почте в течение 7 дней. Обычно мы стараемся обрабатывать обращения быстрее — скорость ответа зависит от количества входящих сообщений.
После получения ответа от специалиста, вы можете вступить с ним в переписку. Это значит, что психолог или юрист будут работать с вами по электронной почте до тех пор, пока вам это необходимо.
Обратите внимание: мы можем использовать ответ на ваше письмо для публикации в разделе «Вопрос-ответ», если эта информация поможет другим людям, которые столкнулись с тяжелым заболеванием. При этом мы не будем публиковать детали обращения, с помощью которых можно идентифицировать автора. Вы можете отказать в публикации вопроса, указав это в переписке.
Способ №2: чат с онкопсихологом
Если ваш вопрос не терпит отлагательств и вы располагаете временем вести переписку со специалистом, воспользуйтесь окном чата на сайте ясноеутро.рф. Оно расположено справа внизу экрана. В чате с 9 до 21 по Москве дежурят онкопсихологи Службы. Ответы придут вам на почту, если вы ее указали в начале чата.
Вы получите ответ на первое сообщение в течение 15 минут, далее переписка происходит в режиме реального времени — точно так же, как вы общаетесь с близкими в социальных сетях или мессенджерах.
Чат работает по принципу горячей линии. Это значит, что если вы обратитесь за поддержкой повторно (например, на следующий день), вам может ответить другой специалист, который находится на дежурстве в этот момент. Чат подходит для консультаций в ситуациях, когда помощь нужна безотлагательно, или для коротких информационных вопросов.
Способ №3: городской телефон и Skype
Бесплатный номер 8-800-100-0191 работает только на территории России. Если вы находитесь не в России и при этом вам было бы удобно общаться в режиме телефонного разговора, дозвониться на горячую линию можно по телефону +7-499-553-0470 или по скайпу +7-800-100-0191.
Звонок на городской номер будет тарифицироваться в соответствии с расценками на звонок в Россию из той страны, где вы находитесь.
Надеемся, что благодаря этим инструментам каждый онкопациент сможет получить необходимую психологическую, информационную и юридическую поддержку.