В феврале Служба «Ясное утро» при поддержке портала Благо.ру инициировала кампанию «Отстоять право на жизнь» — сбор средств на работу юристов Всероссийской горячей линии помощи онкобольным и их близким 8-800-100-0191. В рамках кампании юрисконсульт Службы Полина Астафьева рассказала, почему она выбрала работу с тяжелобольными людьми, какие вопросы — самые сложные, и что заставляет ее гордиться абонентами горячей линии.
Полина Астафьева, юрисконсульт Службы «Ясное утро»:
«Я пришла работать в «Ясное утро», потому что хотела, чтобы мой накопленный опыт был направлен на непосредственную помощь людям.
Основные вопросы, по которым абоненты обращаются за юридической поддержкой, это проблемы лекарственного обеспечения (лидируют в количестве обращений), получения того или иного вида медицинской помощи, а также лечения в федеральных медицинских центрах, оформления инвалидности и листков нетрудоспособности.
К сожалению, нередко случается, что сложившаяся практика при оказании медицинской помощи идёт вразрез не только с законодательством, но и основными принципами охраны здоровья. Люди «ходят по кругу», не могут добиться решения своих проблем и получают отписки. А в случае с тяжёлыми онкологическими больными время, порой, идёт на часы. Такие звонки, как правило, самые сложные.
В любом случае мы стараемся дать людям максимум информационной поддержки и конкретных рекомендаций о том, как действовать в их ситуации. Ведь незнание дезориентирует, порождает страх. Когда пациент или его близкий знает о своих правах, это даёт ему уверенность и чувство защиты, понимание, в каком направлении двигаться.
Юридическая подкованность пациента не гарантирует разрешения его проблемы, но во многом упрощает движение к цели. Более того, она дисциплинирует тех, кто нарушает или пытается нарушить права пациента, повышает их ответственность, способствует разговору с больным в ином ключе и предоставлению конструктивной обратной связи.
Иногда абоненты перезванивают, чтобы поделиться успехами рекомендованных нами действий. Когда такое случается, за спиной «вырастают крылья» от сопричастности и гордости за человека, который даже в такой тяжёлой жизненной ситуации смог найти в себе силы и добиться желаемого. Формируется положительная практика. Укрепляется вера, что только действие рождает результат.»
_____________________________________________________________________________________________________________________________
Напомним, каждый месяц около 500 человек звонят на Всероссийскую горячую линию 8-800-100-0191, чтобы получить юридическую консультацию.
Ежедневно высококвалифицированные специалисты бесплатно консультируют абонентов, помогая им защитить право на лечение.Чтобы юристы могли работать дальше, нужна ваша поддержка! «Ясное утро» объявляет сбор 150 000 рублей на оплату работы юридической службы горячей линии помощи онкологическим больным и их близким. Вы можете помочь через Благо.ру на странице кампании «Отстоять право на жизнь» или на сайте «Ясного утра». Спасибо за вашу поддержку!