Служба Ясное утро. Помощь онкологическим больным
  • Помочь проекту
  • Медикам
  • Пациентам
  • Психологам
  • Партнерам
8 800 100 0191
Круглосуточно. Бесплатно. Анонимно.

  • О нас
    • О службе
    • Миссия и задачи
    • Проектная структура
    • Наша команда
    • Социальные изменения
    • Документы и отчеты
    • Наши партнеры
    • Новости
    • Оценить качество консультации
  • Программы помощи
    • Горячая линия
    • Юридическая помощь
    • Группа поддержки «Точка опоры»
    • Группа поддержки для потерявших близкого
    • Очные консультации
    • Психологическая помощь в стационарах
  • Спецпроекты
    • Выгоранию.нет
    • Эффективный специалист
    • Не тяни – позвони
    • Всё ясно
    • Соберись и борись
  • Поддержка пациентов и их близких
    • Психологическая поддержка
    • Юридическая поддержка
    • Материалы для пациентов
    • Сервис “Просто спросить”
    • Справочник организаций
  • Вопрос-ответ
    • Ответы психолога
    • Ответы юриста
    • Задать свой вопрос

Подразделы:

Поддержите горячую линию помощи онкобольным

Круглосуточно и бесплатно мы помогаем всем, кто обращается к нам на горячую линию – больным и их близким, друзьям, знакомым. Позвонив на линию, можно обсудить с консультантом такие вопросы, как: Как справиться со своими эмоциями и начать активно бороться за свое здоровье? Говорить ли близким, знакомым, коллегам о диагнозе? Как поддержать больного человека? Где найти силы, чтобы справиться с болезнью? Не останусь ли я один? Примут ли меня близкие? Почему это случилось именно со мной? В чем смысл этого испытания и в чем смысл моей будущей жизни? Смогу ли я справиться с болезнью? Как мне жить дальше?

517 575 ₽
Пожертвовать
QR сбербанк
Служба «Ясное утро»: с поддержкой города мы помогаем онкопациентам и их близким

13.12.202207.03.2024

Служба помощи онкологическим больным «Ясное утро» – один из победителей конкурса грантов «Москва – добрый город». По гранту 2021 года НКО реализует проект, нацеленный на сохранение качества жизни онкобольных и их близких и всестороннюю поддержку во время лечения. Специалисты организации бесплатно консультируют их по телефону горячей линии. С начала года принято уже более пяти тысяч обращений от жителей столицы. Директор организации Ольга Гольдман рассказала, какую помощь горожанам оказывают сервис благодаря грантовой поддержке.    

— Ольга, с какими запросами к Вам обращаются?

— Задача проекта «Человек человеку – помощь» — поддержать пациента и его семью во время лечения, а также грамотно проинформировать о правах и возможностях. Чаще всего задают вопрос: «Что делать?» Специалисты разбираются в ситуации, проясняют запрос и консультируют на темы психологии, прав пациентов и маршрутизации, рассказывают, где получить нужную информацию.

По нашей статистике за психологической поддержкой в 2021 году обращались почти 40 процентов абонентов. 12 процентов из них были кризисными – человек плакал, кричал, выражал суицидальные мысли, агрессию. Еще 24 процента консультировались по правам пациентов – где и как получить лечение и лекарства. Остальные запросы были связаны с информацией и медициной. Кстати, тем, кто не может говорить по телефону, например, из-за заболеваний головы и шеи, мы отвечаем в чатах и по электронной почте.

Часто обращаются по вопросам нововведений в медицинской и социальной сферах. В таких случаях мы опираемся на специальную базу знаний, которую собрали и постоянно обновляем в рамках грантового проекта. Помогаем с маршрутизацией по столичным учреждениям: пошагово разъясняем, как действовать, каковы правила получения лечения и лекарств, оформления инвалидности. Многие звонят, чтобы узнать, как наладить сотрудничество с врачом. Вместе разбираем недопонимания, ожидания, составляем список вопросов к доктору для следующего приема. Прямо по телефону даем психологические методики, которые помогут справиться со страхом или тревогой. Также помогаем пережить тяжелое лечение, не бояться рецидива, говорить о диагнозе на работе, сподвигнуть мужа лечиться, сказать дочери о заболевании, сообщить лечащему врачу, что идешь получать второе мнение, пережить утрату близкого и даже планировать беременность после химиотерапии. Словом, каждый москвич у нас получает те индивидуальные услуги, которые нужны именно ему.

— Какую еще деятельность вы ведете по грантовому проекту?

— В рамках проекта мы готовим волонтеров-психологов для горячей линии. Мы обучили 15 консультантов и столько же подготовим до конца проекта. Это важно не только для формирования кадрового резерва, и потому, что обученные нами специалисты приобретают новый взгляд на психологию человека с заболеванием и его семьи и получают ценнейший опыт работы в столь сложной сфере. Мы гордимся, что выпускников нашей волонтерской программы охотно берут на работу в медицинские и социальные учреждения Москвы. Специалисты также занимаются научной деятельностью. Опытом и уникальными знаниями мы делимся на ежегодном всероссийском съезде онкопсихологов. В этом году он пройдет с 10 по 12 ноября.

— Кто к вам обращается чаще всего? 

Звонят нам и сами пациенты, и их близкие. Организации лечения и ухода за тяжелобольными часто ложится на плечи родственников. Переживания за здоровье и жизнь родного человека сильно влияют на личное психологическое благополучие. К нам обращаются даже врачи, сотрудники других социальных организаций и НКО, которые работают с онкопациентами.

От родственников поступает каждый второй звонок. Обычно это взрослые дети, супруги в возрасте 25-40 лет. Около 70% обращений поступает от женщин. Чаще всего обращаются люди на старте лечения или на терминальной стадии заболевания. В эти периоды человеку с онкологическим заболеванием и его семье особенно требуется поддержка.

Важный принцип нашей работы – простота и быстрота доступа к помощи. Мы круглосуточно отвечаем на обращения на горячую линию круглосуточно. Помогаем всем независимо от степени родства с пациентом, дохода или наличия страхового полиса, от количества обращений. Причем повторно в течение полугода на горячую линию обращается половина абонентов. Нам доверяют, и наша работа очень востребована.   

На заметку

АНО по оказанию психологической помощи и социальному консультированию Служба «Ясное утро» официально зарегистрирована в 2009 году.  Работает круглосуточно, бесплатно и анонимно по телефону 8-800-100-01-91. Найти ответы на некоторые вопросы: yasnoeutro.ru 

Конкурс грантов «Москва — добрый город» проводится с 2019 года. Он организован Департаментом труда и социальной защиты населения города Москвы. За три года средства получили свыше 370 НКО, которые охватили помощью более 50 тысяч москвичей. Среди них – люди с инвалидностью, старшее поколение, многодетные и приемные семьи, бездомные и те, кто оказался в трудной жизненной ситуации.

 

Источник: ДТСЗН Москвы

Предыдущая записьЧто делать, если в аптеке закончился препарат. Компенсация за самостоятельную покупкуСледующая запись«Не все зависит от нас»: 12 вопросов о помощи близкому при онкологическом заболевании
Главная / Новости / Публикации в СМИ / Служба «Ясное утро»: с поддержкой города мы помогаем онкопациентам и их близким
  • Программы помощи
    • Горячая линия помощи онкобольным
    • Юридическая помощь
    • Группа поддержки для пациентов “Точка опоры”
    • Группа поддержки для потерявших близкого “Вместе тепло”
    • Очные консультации психолога
    • Психологическая помощь в медицинских учреждениях
  • Поддержка пациентов и их близких
    • Психологическая поддержка
    • Юридическая поддержка
    • Справочник организаций
    • Что почитать?
    • Полезные ссылки
  • Профилактика рака
    • Кампания “Не тяни – позвони”
  • Психологам
    • Курс “Онкопсихология”
    • Психологи для работы на горячей линии
    • Ежегодный Всероссийский cъезд онкопсихологов
    • Полезные материалы для специалистов
  • Помочь проекту
    • Сделать пожертвование
    • Условия сервиса сбора пожертвований
  • О нас
    • О службе
    • Миссия и задачи
    • Наша команда
    • Наши вакансии
    • Наши партнеры
    • Документы и отчеты
    • Проектная структура
    • Новости
    • Частые вопросы о горячей линии
  • Вопрос-ответ
    • Ответы психолога
    • Ответы юриста
    • Вопрос-ответ
  • Партнерам
    • Принцип работы
    • Наши консультанты
    • Программы
    • Услуги
    • Кейсы
  • Дополнительная информация
    • Мониторинг обслуживания онкологических больных
    • О товарном знаке “Ясное утро”
    • Оценить качество консультации
    • Политика обработки персональных данных
    • Условия использования персональных данных
    • Политика безопасности платежей
  • Помочь проекту
  • Медикам
  • Пациентам
  • Психологам
  • Партнерам
2009-2025 © АНО Служба "Ясное утро". 111524, г. Москва, ул. Электродная, дом 11, стр. 18
Телефон: 8-800-100-0191, E-mail: contact@yasnoeutro.ru