Служба Ясное утро. Помощь онкологическим больным
  • Помочь проекту
  • Медикам
  • Пациентам
  • Психологам
  • Партнерам
8 800 100 0191
Круглосуточно. Бесплатно. Анонимно.

  • О нас
    • О службе
    • Миссия и задачи
    • Проектная структура
    • Наша команда
    • Социальные изменения
    • Документы и отчеты
    • Наши партнеры
    • Новости
    • Оценить качество консультации
  • Программы помощи
    • Горячая линия
    • Юридическая помощь
    • Группа поддержки «Точка опоры»
    • Группа поддержки для потерявших близкого
    • Очные консультации
    • Психологическая помощь в стационарах
  • Спецпроекты
    • Выгоранию.нет
    • Эффективный специалист
    • Не тяни – позвони
    • Всё ясно
    • Соберись и борись
  • Поддержка пациентов и их близких
    • Психологическая поддержка
    • Юридическая поддержка
    • Материалы для пациентов
    • Сервис “Просто спросить”
    • Справочник организаций
  • Вопрос-ответ
    • Ответы психолога
    • Ответы юриста
    • Задать свой вопрос

Подразделы:

Поддержите горячую линию помощи онкобольным

Круглосуточно и бесплатно мы помогаем всем, кто обращается к нам на горячую линию – больным и их близким, друзьям, знакомым. Позвонив на линию, можно обсудить с консультантом такие вопросы, как: Как справиться со своими эмоциями и начать активно бороться за свое здоровье? Говорить ли близким, знакомым, коллегам о диагнозе? Как поддержать больного человека? Где найти силы, чтобы справиться с болезнью? Не останусь ли я один? Примут ли меня близкие? Почему это случилось именно со мной? В чем смысл этого испытания и в чем смысл моей будущей жизни? Смогу ли я справиться с болезнью? Как мне жить дальше?

517 575 ₽
Пожертвовать
QR сбербанк
Статистика обращений на Всероссийскую горячую линию Службы «Ясное утро» за 2021 год

03.02.202219.03.2024

4 февраля ежегодно отмечается Всемирный День борьбы против рака. В этот день Служба «Ясное утро» традиционно публикует статистику обращений на Всероссийскую горячую линию помощи онкопациентам за прошедший год.

Служба помощи онкологическим пациентам и их близким «Ясное утро» уже 15 лет оказывает безвозмездную психологическую, информационную и юридическую помощь на горячей линии 8-800-100-0191 и очно. 
За 2021 год  консультанты обработали 31 040  обращений на горячую линию. 
38% запросов были психологического характера, из них запросы, связанные с кризисными состояниями и суицидальными мыслями составили 12%. Запросы о том, как справиться с онкологическим диагнозом и лечением продолжают занимать львиную долю и составили 30% всех психологических запросов, что на 5% больше, чем в 2020 году. Вопрос как поддержать близкого-онкопациента волнует 12% абонентов (11% в 2020 г.). Количество вопросов по взаимодействию с врачом снизилось практически в два раза – с 6% в 2020 г. до 3% в 2021 г., мы предполагаем, что это изменение связано с общим снижением доступности врачей-онкологов в связи пандемией.
Большинство обращений на горячую линию пришлось на пациентов на IV (43%) или на стадии постановки диагноза (22%). Пациенты в ремиссии обращались в 9% случаев, что еще раз подтверждает необходимость организации психосоциальной реабилитации и для бывших пациентов, формально завершивших лечение. 
Информационные запросы составили 26%, медицинские запросы составили 12%, их доли практически не изменились по сравнению с 2020 г.  Количество обращений из регионов составило 69%, 31% — из Москвы. 55% всех звонков поступило от близких и родственников онкопациентов. 
С юридическими запросами в 2021 году обратились 24% абонентов. Это на 6% больше, чем в 2020 году, что говорит о продолжающемся снижении доступности онкологической помощи для пациентов в стране. Большинство обращений касалось своевременной маршрутизации по учреждениям онкологического профиля, права на получение бесплатной медицинской помощи и лекарственного обеспечения.
В 2021 году психологи  Службы «Ясное утро» провели 2777 очных консультаций для пациентов в 9 медицинских учреждениях онкологического профиля Москвы и в консультационном центре Службы. 
«Прошедший год внес много изменений и в нашу работу. Ковидные ограничения по прежнему ухудшают доступность онкологической помощи для пациентов, что отражается в значительном повышении доли обращений на горячую линию по юридическим тематикам. Необходимо срочно обратить внимание на эту проблему – ведь именно в этой болезни своевременность лечения – это залог его успеха.
Наша медицина меняется со стремительной скоростью, наконец можно сказать, что у врачей возникает понимание как работают психологи в медицине и какой эффект от их работы можно ожидать. Мы рады, что московская онкологическая служба наконец стала более открыта к работе психологов. В 2021 году мы провели рекордное количество консультаций для пациентов в медицинских учреждениях.
За прошедший год на фоне пандемии в медицинском сообществе стало уделяться больше внимания вопросу эффективной коммуникации “врач-пациент”. Мы видим подвижки в понимании того, что необходимо заниматься профилактикой профессионального выгорания медицинского персонала, в том числе в онкологии, и мы непосредственно участвуем в этом процессе.
Конечно, объем оказанной помощи — это важный для нас показатель, но и над повышением качества оказываемой поддержки мы продолжаем много работать. Несмотря на локдаун, нашей команде удалось привлечь и обучить новые профессиональные кадры – 106 консультантов-психологов на горячей линии», — говорит Директор Службы Ольга Гольдман.
В 2021 году Служба совместно с Центром медико-социологических исследований НИИ организации здравоохранения и медицинского менеджмента ДЗМ провела исследование, направленное на обоснование внедрения психологической службы в стационары и амбулатории онкологического профиля. Работа победила на международном конкурсе Research Got Talent. 
Полученные данные показали наличие выраженной потребности в онкопсихологической помощи в России. Были получены свидетельства об эффективности психологической помощи в онкологии, например позитивный эффект от консультации пациента подтвердили 9 из 10 опрошенных онкологов.
Исследование показало наличие барьеров в получении психологической помощи, среди которых неинформированность, недоступность и мысли о том, что обращаться за психологической помощью «стыдно». 
Врачи-онкологи также приняли участие в исследовании в рамках темы профессионального выгорания. По результатам опроса 52% специалистов обратились бы за психологической поддержкой, если бы имели такую возможность. Теперь получить поддержку они могут на новом телефоне доверия Службы “Ясное утро” 8-800-600-3629, работающем круглосуточно специально для медиков.
Предыдущая записьВерховный Суд РФ позволил родителям детей-инвалидов, не получившим пособие по вине ПФР, взыскать невыплаченные суммыСледующая записьСлужба «Ясное утро» переключается в кризисный режим работы
Главная / Новости / Статистика обращений на Всероссийскую горячую линию Службы «Ясное утро» за 2021 год
  • Программы помощи
    • Горячая линия помощи онкобольным
    • Юридическая помощь
    • Группа поддержки для пациентов “Точка опоры”
    • Группа поддержки для потерявших близкого “Вместе тепло”
    • Очные консультации психолога
    • Психологическая помощь в медицинских учреждениях
  • Поддержка пациентов и их близких
    • Психологическая поддержка
    • Юридическая поддержка
    • Справочник организаций
    • Что почитать?
    • Полезные ссылки
  • Профилактика рака
    • Кампания “Не тяни – позвони”
  • Психологам
    • Курс “Онкопсихология”
    • Психологи для работы на горячей линии
    • Ежегодный Всероссийский cъезд онкопсихологов
    • Полезные материалы для специалистов
  • Помочь проекту
    • Сделать пожертвование
    • Условия сервиса сбора пожертвований
  • О нас
    • О службе
    • Миссия и задачи
    • Наша команда
    • Наши вакансии
    • Наши партнеры
    • Документы и отчеты
    • Проектная структура
    • Новости
    • Частые вопросы о горячей линии
  • Вопрос-ответ
    • Ответы психолога
    • Ответы юриста
    • Вопрос-ответ
  • Партнерам
    • Принцип работы
    • Наши консультанты
    • Программы
    • Услуги
    • Кейсы
  • Дополнительная информация
    • Мониторинг обслуживания онкологических больных
    • О товарном знаке “Ясное утро”
    • Оценить качество консультации
    • Политика обработки персональных данных
    • Условия использования персональных данных
    • Политика безопасности платежей
  • Помочь проекту
  • Медикам
  • Пациентам
  • Психологам
  • Партнерам
2009-2025 © АНО Служба "Ясное утро". 111524, г. Москва, ул. Электродная, дом 11, стр. 18
Телефон: 8-800-100-0191, E-mail: contact@yasnoeutro.ru