Служба “Ясное утро” публикует статистику обращений на Всероссийскую горячую линию помощи онкопациентам и их близким за прошедший год.
В 2025 году консультанты горячей линии Службы “Ясное утро” 8-800-100-0191 ответили на 27 234 обращения пациентов с онкологическим диагнозом и их близких.
По количеству звонков лидировала Москва и Московская область (32%), 8% обращений поступило из Санкт-Петербурга и Ленинградской области, по 3% – из Краснодарского края, Ростовской, Владимирской и Воронежской областей.
В среднем консультанты «Ясного утра» отвечали на 75 звонков ежедневно, средняя длительность разговора составила 13 мин. 46% обращений поступило от онкологических пациентов, 53% – от их близких и родственников, 1% – от врачей и специалистов. 73% абонентов составляют женщины. 39% обращений поступило от абонентов в возрасте от 41 до 55 лет, 33% – в возрасте от 26 до 40 лет, 24% – в возрасте 55 лет и старше. Большая часть обращений на горячую линию пришлась на пациентов с IV стадией (31%), на стадии постановки диагноза (21%) и на пациентов с III стадией (16%). 8% обращений поступило от пациентов в ремиссии, 7% – в терминальной стадии.
Доля психологических запросов на горячей линии составила 43%. Из них на кризисные звонки, когда абонент был в состоянии высокой тревоги, панической атаки, находился на грани суицида или в кризисе в связи с диагнозом пришлось 13%. Запросы о том, где найти силы и как справиться с онкологическим диагнозом и лечением, составили 45% от всех обращений к психологу. 12% обращений пришлось на вопросы, связанные с переживаниями за близких. 3% запросов касались вопросов взаимодействия с врачом.
С информационными вопросами обратились 21% абонентов. Самые распространенные вопросы касались лечения, методов диагностики, диагноза и стадий заболевания – 40%. Количество медицинских запросов – 10%.
Юридические запросы составили 26% от всех обращений. В 2025 году юристам поступило 2434 обращения. Наибольшее число юридических запросов связано с получением медицинской помощи – почти 43%. В основном они касались сроков оказания медицинской помощи и отказов в проведении тех или иных обследований. Вопросы по лекарственному обеспечению составили около 40%. Чаще всего поступали запросы, связанные с отсутствием препаратов, изменением схемы первоначально рекомендованного лечения с заменой дорогостоящих препаратов на более дешевые аналоги. Десятая часть поступивших запросов по лекарственному обеспечению касалась обезболивания – пациенты жаловались на неэффективные схемы обезболивания, а также проблемы со своевременным получением препаратов (например, у пациента заканчиваются препараты, прием у врача только через несколько дней, и в период ожидания пациент фактически лишается обезболивания).
Запросы, связанные с получением инвалидности, составили 9%, с оформлением и продлением листков нетрудоспособности – 7%, вопросы по трудовому праву – 3%. Количество запросов, связанных с получением пенсий, пособий и компенсаций составило около 5%. Также поступали запросы по вопросам представительства пациентов в медицинских организациях, получения медицинской документации, организации перевозки и сопровождения маломобильных пациентов.
Количество обращений из регионов в структуре юридических запросов составило 70%, на Москву и Московскую область пришлось 30% обращений. По частоте запросов из регионов лидируют Краснодарский край, Санкт-Петербург, Башкортостан, Новосибирская и Ростовская области.
В 2025 году психологи Службы «Ясное утро» провели 1147 очных консультаций: 710 – в лечебных учреждениях и консультационном центре Службы, 322 – индивидуальные онлайн консультации, 115 – очные и онлайн группы поддержки пациентов и для потерявших близкого. Основные запросы пациентов очной программы касались изменения образа жизни из-за болезни – 22%, отношения к диагнозу и его принятие – 21%. 12% запросов в очной программе были с высокой кризисностью.
“Результаты работы наших программ по поддержке онкологических пациентов в России за 2025 год подтверждают: психологическая поддержка сегодня — неотъемлемая часть помощи людям с онкологическим диагнозом и их близким. Почти половина обращений в Службу “Ясное утро” связана с психологическими запросами. В их числе — кризисные ситуации, когда человеку нужна срочная, профессиональная и бережная поддержка здесь и сейчас. Мы видим, что системные сложности — вопросы маршрутизации, доступности лечения, лекарственного обеспечения и защиты прав пациентов — по-прежнему особенно остро проявляются в регионах: именно оттуда поступает большинство юридических обращений. Это говорит о сохраняющемся неравенстве доступа к помощи и о том, насколько востребована горячая линия как точка опоры и маршрутизации.
Уже 18 лет принципы нашей работы остаются неизменными: мы не делим людей по месту проживания, гражданству, социальному статусу и мировоззрению. Каждый, кто обращается в “Ясное утро”, получает бесплатную, профессиональную и круглосуточную помощь. То, что 30% абонентов возвращаются к нам снова, — это знак доверия и одновременно напоминание о том, что потребность в психологической, юридической и информационной поддержке онкологических пациентов и их близких по-прежнему очень высока, требует внимания организаторов здравоохранения и качественной подготовки кадров в области психологической поддержки соматических больных и их семей”, — отметила директор Службы “Ясное утро” Ольга Гольдман.
Результаты наших проектов и программ для специалистов в 2025 году
В рамках волонтерской программы мы обучили три группы психологов, на горячую линию вышел работать 51 человек.
В прошлом году мы организовали два обучающих курса для профессиональных психологов “Онкопсихология: психологическая помощь онкологическим больным и их родственникам” (72 ак. ч.). Удостоверения о повышении квалификации государственного образца были вручены 33 слушателям.
При поддержке Национальной ассоциации онкопсихологов мы организовали новый обучающий курс повышения квалификации “Ведение групп поддержки онкопациентов: пациентов с другими тяжелыми соматическими заболеваниями и их близких” (72 ак. ч.). Курс предназначен для психологов, равных консультантов, сотрудников некоммерческих и социальных учреждений, которые работают с людьми, имеющими жизнеугрожающий диагноз. Удостоверения о повышении квалификации государственного образца получили 14 слушателей.
В рамках проекта “Профессиональное развитие”, предназначенного для дальнейшего роста профессионального мастерства психологов, работающих с онкологическими пациентами и их близкими, было проведено 12 супервизий, в которых приняли участие 97 специалистов со всей страны.
Мы оказываем психологическую поддержку врачам и среднему медицинскому персоналу, работающим с онкологическими пациентами, по телефону круглосуточной анонимной горячей линии 8-800-600-36-29. В 2025 г. было обработано 393 обращения от медицинского персонала, проведено 65 тренингов в рамках циклов “Эффективный специалист”, а также 14 индивидуальных очных и онлайн консультаций.
В работе Всероссийского съезда онкопсихологов, который прошел 6-8 ноября в Москве, приняли участие 290 специалистов из 39 российских городов: медицинские и социальные психологи, врачи-онкологи, специалисты по медицинской и психосоциальной реабилитации, ученые, представители благотворительных фондов, университетов и некоммерческих организаций. Организаторы Съезда – Национальная ассоциация онкопсихологов и специалистов помогающих профессий в онкологии и Служба “Ясное утро”. Программа включала 49 докладов на пленарных заседаниях, 14 мастер-классов и 1 открытую супервизию. В студенческой сессии приняли участие студенты Российского национального исследовательского медицинского университета им. Н. И. Пирогова, Российского университета медицины, Московского государственного психолого-педагогического университета, Иркутского государственного медицинского университета и Московского института психоанализа, было заслушано 11 докладов.